1. Condições gerais
As peças Tuska são produzidas em aço inoxidável 100%, material resistente, durável e hipoalergênico.
Trabalhamos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e segurança em cada compra.
2. Compras presenciais (feiras)
Não realizamos trocas por arrependimento ou gosto pessoal (ex.: tamanho, cor, modelo).
Oferecemos ajustes gratuitos (alongar/diminuir correntes ou pulseiras) e conserto eterno (como troca de ganchos ou pequenos reparos).
3. Compras online (site, WhatsApp, Instagram)
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento, podendo devolver a peça e receber o reembolso integral.
O produto deve ser devolvido em perfeito estado e sem sinais de uso.
As mesmas condições de ajustes gratuitos e conserto eterno também se aplicam às compras online.
4. Defeitos de fabricação
Em qualquer modalidade de compra, caso a peça apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar solução em até 30 dias corridos após a compra.
A Tuska se compromete a avaliar o produto e oferecer uma das opções previstas no CDC:
reparo da peça,
substituição por outra igual ou equivalente,
ou reembolso do valor pago.
5. Limitações
Não realizamos trocas ou devoluções em casos de mau uso, desgaste natural, arranhões, quedas ou contato com produtos químicos.
Por motivos de higiene, brincos só podem ser trocados em caso de defeito de fabricação.
Nas peças em aço inox com banho dourado, pode ocorrer ao longo dos anos uma suave mudança de cor, retornando ao tom natural do aço inox, especialmente com a exposição frequente à água do mar. Isso faz parte do processo natural do material, mantendo a peça bela e utilizável, mesmo com a redução da durabilidade da cor dourada.
Uma vez que o cliente opte pelo reembolso do valor, o processo é considerado finalizado. Não será possível solicitar devolução novamente apenas pelo fato de saber que o dinheiro é restituído.
6. Como solicitar
O cliente deve entrar em contato via WhatsApp ou Instagram, informando:
nome, data da compra e foto da peça,
descrição do defeito percebido ou solicitação de devolução.
